百度、58同城等再遭约谈：竞价排名致维修企业诚信流失！

2018年7月12日消息 继此前公布《空调维修消费体察报告》时第一次约谈后，7月11日，上海市消保委再次约谈了百度、58同城、360这三家网络平台。

据悉，此前，市消保委将空调遥控器设为乱码，从11家网络平台找11家维修企业上门维修空调，结果9家虚构电脑板故障、缺少制冷剂等毛病，骗取维修费，而百度、58同城与360成为11家被通报平台中问题较为突出的3家。

7月9日，百度回应称，涉事维修商上海喜梦制冷设备安装维修有限公司与百度签订推广合同，由百度为其提供推广技术服务。

针对其线下维修存在的服务欺诈行为，百度经核查后第一时间下线，广告已经暂停，且客户网站关闭，账户现是被拒状态，并将根据百度的判罚规则对客户进行处罚。

百度：测试当天搜索到2家假的“厂家售后服务商”

在11日约谈现场测试中，百度仍然存在问题。比如，消保委工作人员通过现场百度搜索，拨通了2家号称“厂家售后服务商”（未注明是哪家品牌的厂家售后）的电话，当工作人员问“你是大金的售后吗”或“你是美的的售后吗”，对方都答“是”。但随后工作人员再拨打厂家核实，得到的结论是，这两家“厂家售后服务商”都与品牌售后没有任何关系。其中一家，商家链接点进去，还是未经备案的非法网站。

对此，约谈现场的百度代表称，商户在百度上只写了“厂家售后服务商”，并未注明是哪个厂家。

值得注意的是，这两家维修商都是百度带V认证的企业。而在此前，7月2日发布会上，百度承认体察到的问题企业是百度推广广告用户，每点击一次收费15元。此次约谈现场，百度是否用流量卖钱，再次成为关注焦点。

58同城：注册商户执照不全

58同城平台代表在现场约谈中则表示，涉事维修商为注册在成都的一家商户，目前已下架，其关联企业账户也被关掉。经过此事，58同城已要求线上商家全部实现营业执照全覆盖，消费者可以在网上查到商家营业执照。现场搜索中，商家都显示出营业执照。

此外，市消保委透露，体察中上述维修商是58同城认证的“本地好商家”。11日的约谈中，当被问及如何认证“本地好商家”时，58同城代表表示根据政府案件、消费者投诉等综合评价，未提及广告推广合作。

11日约谈现场，消保委工作人员还按照58同城网页提示，拨打了58同城投诉电话10105858，语音提示要求输入VIP认证手机号码。对于什么是VIP认证手机号码，58代表也表示也不知。

在约谈现场，58同城代表提供了另一投诉热线4008135858。打过去之后，人工客户显示全忙，并提示，如遇服务纠纷建议与商家直接沟通。对此，58同城代表称，其平台上有中消协网上直通车，可以网上投诉或建议直接找消保委。

在约谈当天，360平台则下线所有推广企业。

针对此事，消保委副秘书长唐健盛透露，此次体察，最大问题是发现平台在靠流量卖钱，从而产生经销商欺骗消费者的现象。按照前期测算，商家在搜索上做广告，获客成本每单约200元，空调维修正常收费不及这一成本，这就是空调小病大修的根源所在。而正常维修的企业买不起流量，没有客单，市场典型成了“劣币驱逐良币”。

唐健盛认为，竞价排名根源问题还是在于诚信机制缺失，服务过程的不可控性太大。58同城、360、百度三家平台有巨大的流量，他们的做法对行业影响最为关键。为此，市消保委第一希望平台实实在在把嘴上的诚信落在行动上，第二用诚信机制取代竞价排名，平台有充分的能力做好这一点。